Como atualizo o meu nome verificado, informações de identidade, documento ou país de residência?
Atualização padrão
Uma Atualização padrão confirma que as suas informações de identidade existentes continuam corretas. Se nada mudou, reveja e confirme as informações apresentadas. Se a página solicitar uma morada atualizada, profissão, nome jurídico ou um documento de identidade renovado, forneça apenas as informações pedidas. Não precisa de reiniciar todo o processo de verificação, exceto se a página exigir especificamente novos documentos ou verificação facial.
Atualize as suas informações verificadas
Abra Perfil > Verificação de identidade e procure Editar, Atualizar, Renovar, Nome jurídico ou uma opção semelhante.
Se a opção estiver disponível:
1. Selecione o campo que precisa de atualizar.
2. Introduza informações que correspondam aos seus registos oficiais atuais.
3. Carregue o documento válido emitido pelo governo do detentor da conta, caso seja solicitado.
4. Conclua a verificação facial ou de segurança.
5. Envie o pedido e monitorize a página e o email registado.
A atualização tem de manter-se para a mesma pessoa verificada. Não pode substituir o detentor da conta, transferir a verificação nem alterar a conta para outra pessoa.
Alterar o seu nome jurídico verificado
Utilize a entrada Nome jurídico (Legal name) ou Atualização do nome (Name Refresh) quando estiver disponível. Uma atualização de nome destina-se a uma alteração genuína do nome jurídico, correção ortográfica, correção de transliteração ou de acentuação, ou correção da ordem do nome, envolvendo a mesma pessoa. Envie um documento oficial atual que mostre o nome correto.
Renovar um documento de identidade caducado
Conclua a tarefa de atualização apresentada na página de verificação de identidade e envie o documento original renovado. Siga qualquer verificação facial ou de segurança apresentada na página.
Alterar o país ou região de residência após uma mudança permanente
Quando o pedido ou questionário de alteração de residência estiver disponível, selecione I have moved to another country (Mudei-me para outro país), escolha o seu atual país ou região de residência e complete a verificação solicitada.
Antes de alterar as informações de residência:
1. Conclua ou cancele as ordens de trading e Earn abertas.
2. Mude a conta para o modo à vista se a página o exigir.
3. Não selecione um país ou região restrito.4. Reveja como a mudança pode alterar os produtos e serviços disponíveis.
Normalmente, as informações de residência só podem ser alteradas um número limitado de vezes. Poderá ser terminada a sua sessão brevemente enquanto a alteração é processada.
Uma viagem curta ou estadia temporária normalmente não exige uma alteração de residência. Se aparecer um pedido sobre viagem ou localização, responda com base no local onde realmente vive.
A opção de atualização não é apresentada
Se a página de verificação de identidade não apresentar uma entrada Edit, Update, Refresh, Name Refresh ou de alteração de residência, o autosserviço não é suportado para essa conta, campo, estado ou frequência de atualização.
Utilize o canal de suporte oficial e explique:
1. Por que motivo as informações devem ser alteradas;
2. O campo e as informações atualmente apresentados;
3. As informações corretas;
4. O documento oficial de apoio disponível.
Não introduza informações incorretas, não selecione outro país nem reinstale repetidamente a aplicação para fazer aparecer uma opção indisponível.
Uma morada residencial foi preenchida automaticamente
Em alguns fluxos suportados na América Latina, o sistema pode ler a morada impressa no documento de identidade. Confirme que corresponde à sua morada residencial atual e corrija informações em falta, desatualizadas ou lidas incorretamente quando a página o permitir. Se o valor estiver errado e não puder ser editado, não submeta conscientemente informações incorretas; guarde uma captura de ecrã e siga a via de correção indicada na página.
Ver informações submetidas anteriormente
A página de verificação de identidade mostra as informações verificadas atualmente disponíveis na conta. Por motivos de segurança e privacidade, pode não mostrar uma cópia completa de todos os documentos anteriores nem todos os campos de dados sem máscara.
Porque tenho de limpar os meus ativos antes da nova verificação e o que fazer se o saldo restante for demasiado pequeno para levantar?
Porque me estão a pedir para limpar os meus ativos antes da nova verificação e o que fazer se o saldo restante for demasiado pequeno para levantar?
Se a página de nova verificação lhe pedir para limpar as atividades ou os ativos da conta, este é um passo obrigatório desse fluxo de nova verificação e não pode ser contornado. Conclua ou cancele as ordens abertas, resgate quaisquer produtos Earn ativos e levante ou transfira temporariamente os ativos restantes conforme indicado. Depois de a nova verificação ser aprovada, pode transferir os ativos suportados de volta para a conta.
A OKX não pode converter, transacionar nem transferir ativos em seu nome. Se restarem vários ativos, tem de os gerir a partir da sua própria conta.
Se restar apenas um saldo muito reduzido:
1. Continue a partir da página de nova verificação ou de Change country/region (Alterar país/região).
2. Procure um botão Forfeit (Abdicar) para poeira ou saldos não levantáveis.
3. Reveja cuidadosamente a lista de ativos e o aviso antes de confirmar. A abdicação é permanente e irreversível.
4. Depois de o saldo ser eliminado, regresse ao fluxo de verificação e continue.
Se a página exigir saldo zero, mas não aparecer nenhum botão Forfeit (Abdicar), guarde uma captura de ecrã que mostre a página, o saldo restante e a opção em falta. Poderá ser necessária assistência adicional, e o seu consentimento explícito será exigido antes de qualquer abdicação irreversível de ativos poder ser processada.