Hoe kan ik mijn geverifieerde naam, identiteitsgegevens, document of land van verblijf bijwerken?
Standard Refresh
Met een Standard Refresh wordt bevestigd dat je bestaande identiteitsgegevens nog steeds kloppen. Als er niets is veranderd, bekijk en bevestig dan de weergegeven gegevens. Als de pagina vraagt om een bijgewerkt adres, beroep, officiële naam of een vernieuwd identiteitsdocument, geef dan alleen de gevraagde informatie op. Je hoeft het volledige verificatieproces niet opnieuw te doorlopen, tenzij de pagina specifiek nieuwe documenten of gezichtsverificatie vereist.
Werk je geverifieerde gegevens bij
Open Profile > Identity verification en zoek naar Edit, Update, Refresh, Legal name of een vergelijkbare optie.
Als de optie beschikbaar is:
1. Selecteer het veld dat je wilt bijwerken.
2. Vul gegevens in die overeenkomen met je huidige officiële gegevens.
3. Upload het geldige, door de overheid uitgegeven document van de accounthouder indien daarom wordt gevraagd.
4. Voltooi de gezichts- of veiligheidsverificatie.
5. Dien het verzoek in en houd de pagina en het geregistreerde e-mailadres in de gaten.
De update moet betrekking blijven houden op dezelfde geverifieerde persoon. Deze kan niet worden gebruikt om de accounthouder te vervangen, een overschrijving van de verificatie uit te voeren of het account aan een andere persoon over te dragen.
Je geverifieerde officiële naam wijzigen
Gebruik het invoerveld Legal name of Name Refresh wanneer dit beschikbaar is. Een naamwijziging is bedoeld voor een echte wijziging van de officiële naam, een spellingscorrectie, een correctie van transliteratie of accenten, of een correctie van de naamvolgorde bij dezelfde persoon. Dien een actueel officieel document in waarop de juiste naam staat.
Een verlopen identiteitsdocument vernieuwen
Voer de updatetaak uit die op de pagina voor identiteitsverificatie wordt weergegeven en dien het vernieuwde originele document in. Volg eventuele gezichts- of veiligheidscontroles die op de pagina worden getoond.
Wijzig je land of regio van verblijf na een permanente verhuizing
Wanneer de melding of vragenlijst voor wijziging van je verblijfplaats beschikbaar is, selecteer je I have moved to another country, kies je je werkelijke nieuwe land of regio van verblijf en voltooi je de gevraagde verificatie.
Voordat je verblijfsgegevens wijzigt:
1. Voltooi of annuleer openstaande handels- en Earn-orders.
2. Schakel het account over naar de spotmodus als de pagina daarom vraagt.
3. Selecteer geen land of regio met beperkingen.4. Bekijk hoe de verhuizing van invloed kan zijn op de beschikbare producten en diensten.
Verblijfsgegevens kunnen normaal gesproken slechts een beperkt aantal keren worden gewijzigd. Je wordt mogelijk kort uitgelogd terwijl de wijziging wordt verwerkt.
Een korte reis of tijdelijk verblijf vereist doorgaans geen wijziging van verblijfplaats. Als er een melding over reizen of locatie verschijnt, beantwoord deze dan op basis van waar je daadwerkelijk woont.
De optie om bij te werken wordt niet weergegeven
Als de pagina voor identiteitsverificatie geen optie Edit, Update, Refresh, Name Refresh of adreswijziging weergeeft, wordt selfservice niet ondersteund voor dat account, veld, die status of die updatefrequentie.
Gebruik het officiële supportkanaal en leg het volgende uit:
1. Waarom de informatie moet worden gewijzigd;
2. Het veld en de informatie die momenteel worden weergegeven;
3. De juiste informatie;
4. Het beschikbare officiële ondersteunende document.
Voer geen onjuiste informatie in, selecteer geen ander land en installeer de app niet herhaaldelijk opnieuw om een niet-beschikbare optie te laten verschijnen.
Er is automatisch een woonadres ingevuld
In sommige ondersteunde Latijns-Amerikaanse flows kan het systeem het adres lezen dat op het identiteitsdocument staat afgedrukt. Bevestig dat dit je huidige woonadres is en corrigeer ontbrekende, verouderde of onjuist ingelezen gegevens wanneer de pagina dat toestaat. Als de waarde onjuist is en niet kan worden bewerkt, dien dan niet bewust onjuiste gegevens in; maak een screenshot en volg de correctieprocedure die op de pagina wordt weergegeven.
Eerder ingediende gegevens bekijken
Op de pagina voor identiteitsverificatie worden de geverifieerde gegevens weergegeven die momenteel voor het account beschikbaar zijn. Om veiligheids- en privacyredenen wordt mogelijk niet elk eerder document of elk niet-gemaskeerd gegevensveld volledig weergegeven.
Waarom moet ik mijn bezittingen wissen voordat ik opnieuw de verificatie doorloop, en wat als het resterende saldo te klein is om op te nemen?
Waarom wordt mij gevraagd om mijn bezittingen te wissen voordat ik opnieuw verifieer, en wat als het resterende saldo te klein is om op te nemen?
Als de pagina voor herverificatie je vraagt om je accountactiviteiten of bezittingen te wissen, is dit een vereiste stap voor die herverificatieflow en kan deze niet worden overgeslagen. Voltooi of annuleer openstaande orders, neem eventuele actieve Earn-producten op en neem de resterende bezittingen tijdelijk op of maak een overschrijving zoals aangegeven. Nadat de herverificatie is goedgekeurd, kun je ondersteunde bezittingen terug overschrijven naar het account.
OKX kan geen bezittingen namens jou converteren, handelen of overschrijven. Als er meerdere bezittingen overblijven, moet je deze zelf beheren vanuit je eigen account.
Als er slechts een zeer klein saldo overblijft:
1. Ga verder vanaf de pagina voor herverificatie of Change country/region (Land/regio wijzigen).
2. Zoek naar een Forfeit-knop voor dust of niet-opneembare saldi.
3. Controleer de lijst met bezittingen en de waarschuwing zorgvuldig voordat je bevestigt. Afstand doen is permanent en onomkeerbaar.
4. Ga na het opschonen van het saldo terug naar de verificatieflow en ga verder.
Als de pagina een saldo van nul vereist maar er geen Forfeit-knop verschijnt, sla dan een screenshot op waarop de pagina, het resterende saldo en de ontbrekende optie te zien zijn. Mogelijk is aanvullende hulp nodig, en je uitdrukkelijke toestemming is vereist voordat een onomkeerbare afstandverklaring van bezittingen kan worden verwerkt.