Comment mettre à jour mon nom vérifié, mes informations d'identité, mon document ou mon pays de résidence ?

Actualisation standard

Une Actualisation standard confirme que vos informations d'identité existantes sont toujours exactes. Si rien n'a changé, vérifiez et confirmez les informations affichées. Si la page demande une adresse, une profession, un nom légal mis à jour ou un document d'identité renouvelé, fournissez uniquement les informations demandées. Vous n'avez pas besoin de recommencer l'intégralité du processus de vérification, sauf si la page exige spécifiquement de nouveaux documents ou une vérification faciale.

Mettre à jour vos informations vérifiées

Ouvrez Profil > Vérification d’identité et recherchez l’option Modifier, Mettre à jour, Actualiser, Nom légal ou une option similaire.

Si l'option est disponible :

1. Sélectionnez le champ que vous devez mettre à jour.

2. Saisissez les informations correspondant à vos dossiers officiels actuels.

3. Téléversez le document officiel en cours de validité du compte holder, si demandé.

4. Effectuez la vérification faciale ou de sécurité.

5. Soumettez la demande et surveillez la page ainsi que l'email enregistré.

La mise à jour doit rester pour la même personne vérifiée. Elle ne peut pas remplacer le titulaire du compte (holder), transférer la vérification, ni changer le compte à une autre personne.

Modifier votre nom légal vérifié

Utilisez l'entrée Legal name ou Name Refresh lorsqu'elle est disponible. Une mise à jour du nom est destinée à un véritable changement de nom légal, à une correction d'orthographe, à une correction de translittération ou d'accent, ou à une correction de l'ordre du nom concernant la même personne. Soumettez un document officiel à jour indiquant le nom correct.

Renouveler un document d'identité expiré

Effectuez la tâche de mise à jour affichée sur la page de vérification d'identité et soumettez le document original renouvelé. Suivez toute vérification faciale ou de sécurité affichée sur la page.

Modifier votre pays ou région de résidence après un déménagement définitif

Lorsque l’invite ou le questionnaire de changement de résidence est disponible, sélectionnez J’ai déménagé dans un autre pays, choisissez votre nouveau pays ou région de résidence actuel(le), puis effectuez la vérification demandée.

Avant de modifier les informations de résidence :

1. Finalisez ou annulez les ordres de trading et Earn ouverts.

2. Basculez le compte en mode de trading au comptant si la page l’exige.

3. Ne sélectionnez pas de pays ou de région soumis à des restrictions.4. Examinez comment le déménagement peut modifier les produits et services disponibles.

Les informations de résidence ne peuvent normalement être modifiées qu'un nombre limité de fois. Il se peut que vous soyez déconnecté brièvement pendant le traitement de la modification.

Un court voyage ou un séjour temporaire ne nécessite normalement pas de changement de résidence. Si une invite de voyage ou de localisation apparaît, répondez en fonction de l’endroit où vous vivez réellement.

L’option de mise à jour ne s’affiche pas

Si la page de vérification d’identité n’affiche pas d’entrée Modifier, Mettre à jour, Actualiser, Actualiser le nom ou Changer de résidence, le libre-service n’est pas pris en charge pour ce compte, ce champ, ce statut ou cette fréquence de mise à jour.

Utilisez le canal d’assistance officiel et précisez :

1. la raison pour laquelle l’information doit être modifiée ;

2. le champ et l’information actuellement affichés ;

3. l’information correcte ;

4. le document justificatif officiel disponible.

Ne saisissez pas d’informations inexactes, ne sélectionnez pas un autre pays et ne réinstallez pas l’application à plusieurs reprises pour faire apparaître une option non disponible.

Une adresse du domicile a été renseignée automatiquement

Dans certains parcours pris en charge en Amérique latine, le système peut lire l’adresse imprimée sur la pièce d’identité. Vérifiez qu’il s’agit de votre adresse du domicile actuelle et corrigez les informations manquantes, obsolètes ou mal lues lorsque la page le permet. Si la valeur est incorrecte et ne peut pas être modifiée, ne soumettez pas sciemment d’informations erronées ; conservez une capture d’écran et suivez la procédure de correction indiquée sur la page.

Consulter les informations précédemment soumises

La page de vérification d’identité affiche les informations vérifiées actuellement disponibles sur le compte. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, elle peut ne pas afficher une copie complète de chaque document précédent ni de chaque champ de données démasqué.

Pourquoi dois-je vider mes actifs avant une nouvelle vérification, et que faire si le solde restant est trop faible pour être retiré ?

Pourquoi me demande-t-on de vider mes actifs avant une nouvelle vérification, et que faire si le solde restant est trop faible pour être retiré ?

Si la page de nouvelle vérification vous demande de vider vos activités de compte ou vos actifs, il s’agit d’une étape obligatoire de ce parcours de nouvelle vérification qui ne peut être contournée. Complétez ou annulez les ordres ouverts, récupérez les produits Earn actifs, et retirez ou transférez temporairement les actifs restants comme indiqué. Une fois la nouvelle vérification approuvée, vous pouvez transférer à nouveau les actifs pris en charge vers le compte.

OKX ne peut pas convertir, trade ni transférer d’actifs en votre nom. S’il reste plusieurs actifs, vous devez les gérer depuis votre propre compte.

S’il ne reste qu’un très petit solde :

1. Poursuivez à partir de la page de nouvelle vérification ou de Modification du pays/de la région.

2. Recherchez un bouton Renoncer pour les crypto dust ou les soldes non retirables.

3. Examinez attentivement la liste des actifs et l'avertissement avant de confirmer. La renonciation est définitive et irréversible.

4. Une fois le solde vidé, revenez au processus de vérification et poursuivez.

Si la page exige un solde nul mais qu'aucun bouton Renoncer n'apparaît, enregistrez une capture d'écran montrant la page, le solde restant et l'option manquante. Une assistance supplémentaire peut être nécessaire, et votre consentement explicite sera requis avant qu'une renonciation d'actifs irréversible puisse être traitée.