Vanliga frågor om att köpa/sälja och konvertera krypto

Varför fick jag mindre än förväntat när jag konverterade krypto?

Beloppet du får efter en konvertering baseras på den offert som är tillgänglig vid det tillfället. Resultatet kan spegla det offererade konverteringspriset, eventuell tillämplig spread och en valutakonvertering där det är relevant. Innan du bekräftar bör du granska det slutliga beloppet som visas i förhandsgranskningen. När konverteringen är slutförd använder du orderdetaljerna för att jämföra det bekräftade beloppet med det belopp du fick.

Varför är mitt portföljvärde lägre än beloppet jag konverterade? Blev jag debiterad en avgift?

Inte nödvändigtvis. Det slutförda konverteringsbeloppet och det aktuella portföljvärdet är olika saker. Orderdetaljerna visar det belopp som slutförts till den bekräftade offerten och eventuella separat angivna avgifter. Din portfölj visar sedan det aktuella uppskattade värdet på tillgångarna baserat på det senaste marknadspriset. Kontrollera orderdetaljerna först för att bekräfta det slutförda beloppet, och jämför det sedan med det aktuella portföljvärdet.

Varför är mitt portföljvärde lägre än beloppet jag spenderade för att köpa krypto?

Värdet som visas i din portfölj är det aktuella uppskattade marknadsvärdet för den krypto du innehar, inte ditt ursprungliga inköpsbelopp. Det kan ändras efter att ordern har slutförts på grund av rörelser i marknadspriset, det offererade priset eller tillämplig spread, valutakonvertering eller en betalningsavgift som visas i orderförhandsgranskningen. För att kontrollera den slutförda ordern öppnar du dess detaljer och granskar det betalda beloppet, mottaget krypto, det offererade priset och eventuella avgifter.

Betyder ”ingen transaktionsavgift” att jag får samma värde som spotmarknadspriset?

Nej. ”Ingen transaktionsavgift” innebär att ingen separat transaktionsavgift tas ut för det produktflödet. Offerten kan fortfarande återspegla en tillämplig spread, valutaomräkning eller marknadsförhållanden. Förlita dig alltid på det belopp som visas i den slutliga förhandsgranskningen i stället för att anta att det kommer att matcha ett spot-marknadspris.

Vad är skillnaden mellan Köp/Sälj, Convert och spothandel?

Köp/Sälj och Convert är offertbaserade produktflöden. De visar det belopp du kommer att få för det valda beloppet innan du bekräftar. Köp och Sälj kan använda tillgängliga betalningsmetoder eller kontosaldon, medan Convert vanligtvis används för att växla berättigade kryptotillgångar. Offerten kan återspegla en tillämplig spread, valutaomräkning eller betalningsavgift. Spothandel använder en orderbok och ger dig mer kontroll över ordertyp och pris, men utförandepriset beror på den order du lägger och marknadslikviditeten. Vilka produkter, tillgångar, kontantvalutor och avgifter som är tillgängliga varierar mellan kontomarknader.

Kan jag avbryta en Köp- eller Convert-order och få samma pris när jag försöker igen?

Nej. Om du avbryter en order, låter offerten löpa ut eller startar en ny order kan nästa offert vara annorlunda. Marknadspriser, spreadar, valutakurser och eventuella tillämpliga betalningsavgifter kan ändras mellan försöken. Granska den nya förhandsgranskningen innan du bekräftar den nya ordern.

Har ett belopp dragits av som en dold avgift?

Kontrollera orderförhandsgranskningen och orderdetaljerna innan du antar att en avgift var dold. Eventuell separat redovisad avgift för betalningsbehandling eller annan avgift bör visas där. Ett lägre aktuellt portföljvärde kan också återspegla rörelser i marknadspriset eller skillnaden mellan ett offererat pris och ett marknadsreferenspris. Om de slutförda orderdetaljerna inte stämmer överens med den offert du bekräftade, kontakta supporten med order-ID, ordertid, tillgång, belopp och betalningsmetod.

Hur kan jag se om jag tittar på ett belopp för en slutförd order eller ett aktuellt portföljvärde?

Öppna orderdetaljerna för att se det slutförda transaktionsresultatet: betalt eller sålt belopp, mottaget belopp, den bekräftade offerten och eventuella angivna avgifter. Öppna Portfölj eller Tillgångar för att se det aktuella uppskattade värdet på ditt innehav. Portföljvärdet kan ändras när som helst efter att ordern har slutförts.

Vad ska jag göra om beloppet jag fick inte matchar den offert jag bekräftade?

Kontrollera först att orderstatusen är Slutförd och jämför den bekräftade offerten, mottaget belopp och eventuella angivna avgifter i detaljerna för ordern. Om detaljerna för den slutförda ordern fortfarande inte matchar den offert du bekräftade, kontakta supporten med order-ID, ordertid, tillgång, belopp och betalningsmetod.

Jag betalade med mitt bankkort eller kreditkort, men jag har inte fått min krypto. Vad ska jag göra?

Öppna fliken Aktivitet i OKX-appen, välj filtertyp – Köp, och kontrollera orderstatusen. Om ordern är slutförd, kontrollera om tillgången visas på ditt konto. Om tillgången fortfarande saknas, kontakta supporten med order-ID. Om ordern är under behandling, vänta tills statusen uppdateras innan du lägger en ny order. Om ordern misslyckades eller avbröts men ditt kort visar ett avdrag, kan debiteringen vara en tillfällig reservation; tidpunkten för frigivning beror på din bank.