Preguntas frecuentes sobre comprar/vender y convertir cripto

¿Por qué recibí menos de lo esperado al convertir cripto?

El importe que recibes tras una conversión se basa en la cotización disponible en ese momento. El resultado puede reflejar el precio de conversión cotizado, cualquier spread aplicable y una conversión de divisas cuando corresponda. Antes de confirmar, revisa el importe final que se muestra en la vista previa. Una vez completada la conversión, utiliza los detalles de la orden para comparar el importe confirmado con el importe que recibiste.

¿Por qué el valor de mi portafolio es inferior al importe que convertí? ¿Se me cobró una comisión?

No necesariamente. El importe de la conversión completada y el valor actual del portafolio son cosas distintas. Los detalles de la orden muestran el importe completado a la cotización confirmada y cualquier comisión indicada por separado. Tu portafolio muestra entonces el valor estimado actual de los activos utilizando el precio de mercado más reciente. Consulta primero los detalles de la orden para confirmar el importe completado y, después, compáralo con el valor actual del portafolio.

¿Por qué el valor de mi portafolio es inferior al importe que gasté para comprar cripto?

El valor mostrado en tu portafolio es el valor de mercado estimado actual de la cripto que posees, no el importe original de tu compra. Puede cambiar después de que se complete la orden debido al movimiento del precio de mercado, al precio cotizado o al spread aplicable, a la conversión de divisas, o a una comisión de pago mostrada en la vista previa de la orden. Para comprobar la orden completada, abre sus detalles y revisa el importe pagado, la cripto recibida, el precio cotizado y cualquier comisión.

¿«Sin comisión de transacción» significa que recibiré el mismo valor que el precio del mercado spot?

No. «Sin comisión de transacción» significa que no se cobra ninguna comisión de transacción por separado por ese flujo de producto. La cotización aún puede reflejar un spread aplicable, una conversión de divisas o las condiciones del mercado. Guíate siempre por el importe mostrado en la vista previa final, en lugar de suponer que coincidirá con un precio del mercado spot.

¿Cuál es la diferencia entre Buy/Sell, Convert y trading spot?

Buy/Sell y Convert son flujos de producto basados en cotización. Muestran el importe que recibirás por el importe seleccionado antes de que confirmes. Buy y Sell pueden usar métodos de pago compatibles o saldos en efectivo, mientras que Convert se usa generalmente para intercambiar activos cripto elegibles. La cotización puede reflejar un spread aplicable, una conversión de divisas o un cargo por pago. El trading spot usa un libro de órdenes y te ofrece más control sobre el tipo de orden y el precio, pero el precio fill depende de la orden que coloques y de la liquidez del mercado. Los productos, activos, monedas en efectivo y comisiones disponibles varían según el mercado de la cuenta.

¿Puedo cancelar una orden de Comprar o Convertir y obtener el mismo precio cuando lo intente de nuevo?

No. Si cancelas una orden, dejas que expire la cotización o inicias una nueva orden, la siguiente cotización puede ser diferente. Los precios de mercado, los spreads, los tipos de cambio y cualquier cargo por pago aplicable pueden variar entre intentos. Revisa la nueva vista previa antes de confirmar la nueva orden.

¿Se dedujo algún importe como comisión oculta?

Revisa la vista previa de la orden y los detalles de la orden antes de suponer que se ocultó un cargo. Cualquier comisión de procesamiento de pago u otra comisión divulgada por separado debería aparecer allí. Un valor actual del portafolio más bajo también puede reflejar el movimiento del precio de mercado o la diferencia entre un precio cotizado y un precio de referencia del mercado. Si los detalles de la orden completada no coinciden con la cotización que confirmaste, contacta con el equipo de soporte e indica el ID de la orden, la hora de la orden, el activo, el importe y el método de pago.

¿Cómo puedo saber si estoy viendo el importe de una orden completada o el valor actual del portafolio?

Abre los detalles de la orden para ver el resultado de la transacción completada: el importe pagado o vendido, el importe recibido, la cotización confirmada y cualquier comisión indicada. Abre Portafolio o Activos para ver el valor estimado actual de tus holdings. El valor del portafolio puede cambiar en cualquier momento después de que se complete la orden.

¿Qué debo hacer si el importe que recibí no coincide con la cotización que confirmé?

Primero, verifica que el estado de la orden sea Completada y compara la cotización confirmada, el importe recibido y cualquier comisión indicada en los detalles de la orden. Si los detalles de la orden completada aún no coinciden con la cotización que confirmaste, contacta con soporte proporcionando el ID de la orden, la hora de la orden, el activo, el importe y el método de pago.

Pagué con mi tarjeta de débito o crédito, pero no he recibido mis criptos. ¿Qué debo hacer?

Abre la pestaña Actividad en la OKX app, selecciona el tipo de filtro Comprar y comprueba el estado de la orden. Si la orden está completada, comprueba si el activo aparece en tu cuenta. Si el activo sigue sin aparecer, contacta con soporte proporcionando el ID de la orden. Si la orden está pendiente, espera a que se actualice el estado antes de realizar otra orden. Si la orden falló o fue cancelada pero tu tarjeta muestra un cargo, este puede ser una retención temporal de autorización; el momento de la liberación depende de tu banco.