Was soll ich tun, wenn meine Auszahlung nicht erfolgreich ist?

Wenn du eine Auszahlung auf unserer Plattform startest und diese nicht ankommt, kann das verschiedene Gründe haben, wie zum Beispiel, dass die Auszahlung noch in Bearbeitung ist, die Auszahlung storniert wurde oder die Gelder an die falsche Adresse gesendet wurden. Die konkreten Situationen sind wie folgt:

• Auszahlung ausstehend

  • Wenn du eine Auszahlung auf der Plattform anforderst, durchläuft sie vier Phasen: Auszahlungsanfrage > Ausstehend > In Bearbeitung > Ausgezahlt.

  • Wenn deine Auszahlung sich noch in den Phasen „Auszahlungsanfrage“, „Ausstehend“ oder „In Bearbeitung“ befindet, bedeutet das, dass die Auszahlung noch nicht abgeschlossen ist und du Geduld haben solltest.

• Auszahlung abgebrochen
  Wenn dein Auszahlungsstatus "Withdrawal Request" oder "Pending" ist, kannst du die Auszahlung innerhalb einer Minute aktiv abbrechen. Die Plattform wird die Auszahlung rückgängig machen und die Gelder werden auf dein Konto zurückgebucht.

• An eine falsche Adresse mit bestätigtem Block abgehoben

  • Wenn du während der Auszahlung die falsche Empfangsadresse verwendet hast und der Block bereits bestätigt wurde, bedeutet das, dass deine Auszahlung erfolgreich gesendet wurde.

  • Aufgrund der Unumkehrbarkeit und Anonymität von Blockchain-Transaktionen können wir diese nicht rückgängig machen und auch die Herkunft der Adresse nicht feststellen. Du musst dich an die Plattform wenden, die die Adresse bereitgestellt hat, oder an die Person, die dir die Adresse gegeben hat, um Unterstützung zu erhalten.
    Hinweis: Bitte stelle beim Abheben sicher, dass die Auszahlungsadresse, das Netzwerk und der Betrag korrekt sind, um ähnliche Probleme in der Zukunft zu vermeiden.

• Ausgezahlt, mit Blockbestätigung

  • Wenn dein Auszahlungsstatus "Transferred Out" anzeigt und ein Blockeintrag die Transaktion zu dieser Adresse bestätigt, bedeutet das, dass die Auszahlung auf unserer Plattform abgeschlossen wurde und die Assets gesendet wurden. Transaktionen, die an die Blockchain gesendet wurden, sind unwiderruflich und können nicht zurückgezogen werden.
    
    Bitte kontaktiere den Empfänger umgehend, um den Status der Assets zu bestätigen:

    • Wenn der Empfänger eine Wallet ist, wende dich bitte an den entsprechenden Wallet-Support, um Unterstützung zu erhalten.

    • Wenn der Empfänger eine andere Handelsplattform ist, wende dich bitte an deren Kundensupport, um Hilfe zu erhalten.