如果您仍然无法选择该交易所或完成提币，请联系欧易客服，提供交易所名称及您遇到的问题。 交易所未出现在列表中并不自动意味着整个交易所不合规。同一交易所集团内的不同实体可能有不同的国际转账规则连接。您可以请求接收交易所联系 travelrule_dd@okx.com 以建立连接，但这可能需要时间，且不保证提币能立即进行。 如果您的充入来自交易所且处于锁定状态，请按照该锁定充入显示的选项操作。您的充入解锁流程中提供了一个添加选项，以防您在列表中找不到该交易所。 为什么我从交易所充入的资金被锁定或认证失败？ 如果发送方在发送前发现姓名不匹配： 请他们准确输入您欧易账号上已验证的收款人姓名。 如果充入已到账但被锁定：打开受影响的充入记录，查看显示的请求。如果欧易要求提供发送方信息，请输入发送方在其发送交易所已验证账户上的详细信息。 提交信息后，充入可能不会立即到账，仍可能需要审核。 我的充入资金会被锁定多久？ 每笔充入没有固定的时间。如果信息缺失或不匹配，充入可能会被锁定，直到提供并验证所需的详情。请打开受影响的充入记录，完成其中显示的任何请求。 部分存币在您提交信息后需要额外审核。

要验证为上市公司，请按照以下步骤提交所需的文件和信息。 1. 填写公司基本信息和地址信息 请按照企业/机构验证流程中的指示提供以下信息： 公司名称 注册号码 成立日期 注册地址 主要营业地址（如果与注册地址不同） 2. 填写公司关键人物的基本身份和地址信息 基于监管目的调查的一部分，OKX 需要贵公司关键人物及机构账户授权用户（如果不同于关键人物）在企业/机构验证过程中提供身份验证信息。要注册为上市公司，您需要提供以下人员的信息： 至少一名公司高管/经理（例如 执行长、财务总监、营运总监） 董事（如果有） 最终受益所有人 授权用户 3. 上传关键人物身份证的照片或扫描件 请上传身份证的正反面照片。如果身份证没有背面，则正面或照片页即可。 4. 扫描并上传以下文件 公司章程和组织大纲 5. 填写以下模板以完成验证 签署、扫描并上传开户授权书（包含此类授权的董事会决议也可接受） 以上信息仅用于完成机构验证。如果您有任何问题，请联系客户支持或发送邮件至 no-reply@okx.com

4.扫描并上传以下文件 公司注册证书或商业登记证书（或同等的官方文件，例如营业执照） 合伙协议（如果您的公司是合伙企业） 组织章程大纲及细则 董事名册 股东登记册或实益所有权结构图（在过去12个月内签署并注明日期） 营业地址证明（如果与注册地址不同） 5.填写以下模板完成验证 签署、扫描并上传开户授权书（包含此类授权的董事会决议也可） 收集的信息仅用于完成机构验证。如果您有任何问题，请联系我们的客户支持。

在数字资产交易中，账号安全是守护资产的第一道防线。许多异常操作和资产损失，往往源于忽视了设备环境、登录验证或权限管理等安全细节。为了帮助您建立更完善的安全防护意识，当您发现账号存在异常操作时，请立即联系官方客服协助冻结账号，并参考以下步骤进行全面自查，最大限度地保障资产安全： 1. 重置登录密码 建议第一时间修改账号密码，确保他人无法继续登录您的账户。2. 排查谷歌验证器绑定情况 如发现已绑定且非本人操作，请立即重置；若尚未绑定，建议尽快启用谷歌验证器，以增强账户安全。3. 检查 API 授权 请检查是否存在非本人创建的 API 密钥，如有请及时删除。操作路径如下： 打开 App，点击左上角【全功能图标】 -【工具栏】-【API】，然后进行排查和删除。4. 检查登录设备 请检查是否存在异常设备登录情况，若有异常请立刻移除，仅保留本人常用的设备。操作路径如下： 打开 App，点击左上角【全功能图标】-【个人资料和设置】-【 安全设置】-【设备管理】，对异常设备进行清除。5. 检查 C2C 收付款方式 请确认账户中是否存在您本人未绑定的收款方式，如发现异常，请尽快删除。

Q：我们采取了哪些安全措施防止 OKX Web3 钱包被非法使用？ 为了保障社区安全，我们结合政府数据和实时技术阻止恶意行为者。保护措施包括： 全球制裁阻断：阻止受制裁地区访问（完整列表见我们的服务条款）。 钱包地址黑名单：整合全球权威机构（如 FBI、联合国、OFAC）及已知黑客事件的黑名单，并与第三方链上分析公司（如 Elliptic）合作实时更新。 严格执行：黑名单地址无法使用 OKX Web3 钱包进行交易，其他用户也无法向其转账，防止误操作。Q：OKX 会收集用户的个人信息吗？ OKX Web3 钱包核心功能不收集个人数据。但在使用登录功能、任务计划或法币相关服务时，我们可能收集有限数据（如 IP 地址或设备 ID）用于安全和合规目的。Q：我的链上活动会被追踪或共享吗？ 所有区块链交易都是公开的。我们不监控用户的私密行为，但可能会分析或报告可疑链上活动以确保合规或安全。Q：如何最好地保护我的数字资产？ 建议离线安全存储助记词和私钥，确认交易前验证签名，仅使用可信 DApp，保持钱包更新，并在进行大型或复杂操作时寻求专业建议。Q：我们如何处理用户报告的安全事件或潜在非法活动？

礼盒将按照您填写的收件信息进行寄送，只要收件地址及信息准确有效，即可正常配送。 Q：是否支持填写海外收件地址？ 部分国家或地区可能暂不支持配送。建议优先填写中国大陆地址。如需填写海外地址，可提供具体国家或地区信息以确认是否在配送范围内。请联系客服确认是否在配送范围内。 Q：礼盒什么时候发货？会有通知吗？ 礼盒将在完成地址登记后按顺序安排发货，预计于5月初陆续寄出。发货后物流信息会同步在【我的奖励】-【周边】页面。 Q：配送使用哪家物流公司？ 配送将根据不同地区自动匹配合适的物流服务商，暂不支持指定具体快递公司。发货后可在页面查看物流详情。 Q：礼盒发货较慢，可以加快吗？ 本次为批量发货，不同地区发货时间会有所差异。完成地址登记后将按顺序安排发出。 Q：未来还会有类似活动吗？ 平台会不定期推出相关活动，具体信息以官方公告为准。 Q：可以多领取一份周边吗？ 周边为限量发放，每位符合条件的用户仅可领取一份。 Q：可以只领取礼盒中的某一件物品吗？ 礼盒为整套发放，暂不支持拆分领取或单独申请某一配件。 Q：VIP 用户生日可以申请领取世界杯礼盒吗？

我可以将其转换为企业账户吗？ 个人账户和企业或机构账户是不同的账户类型，通常不能相互转换。如果您需要为公司或其他法人实体开设账户，请通过企业或机构账户注册门户提交单独的申请。3. 注册公司时我应该选择哪个国家？ 输入准确反映公司情况的信息： 法定注册国家：公司注册证书上显示的国家 主要经营国家：公司开展大部分实际业务活动的国家 远程操作：如果公司主要远程运营，请按照页面上的说明操作，并填写其主要经理、主要决策者或首席执行官通常居住的国家 注意：错误的信息可能会导致您的账户归属错误的服务实体，从而影响后续的企业认证流程。4. “国家/地区”栏，我应该选择我的国籍还是居住国？ 请选择您当前通常居住的国家或地区。通常这不是您的国籍、护照签发国或临时旅行目的地，除非该国家或地区也是您通常居住的地方。5. 我应该使用哪个邮件地址进行注册？ 请使用您个人或企业的邮件地址，该地址应由您控制并能长期访问。该邮件地址可能用于账户通知、认证、额外信息请求、密码重置和账户恢复。请勿使用他人的邮件地址、临时邮件地址或您可能无法继续访问的地址。6. 为什么我的国家或地区未出现在注册列表中？

要向欧易充入数字货币，您需要在选择数字货币和充币网络后，使用欧易充币页面提供的充币地址。如果您在划转时使用了不同的收款地址，则表示您充入了错误的地址。检查用于划转的收款地址 在发送平台打开提币或划转记录，找到收款地址和交易ID（TxID）。核对收款地址是否为您从欧易充入页面获取的该笔划转的地址。我应该怎么做？ 该地址与您在欧易充入页面提供的地址一致。 这不是错误地址的充入。如果充入尚未到账，请参见 为什么我的充入未到账？ 或联系欧易客服，以便核查地址和交易。该地址与您在欧易充入页面提供的地址不同。 如果该地址来自其他平台或个人，请联系他们寻求帮助。已确认的区块链交易通常无法撤销，且资金追回不保证成功。

如果您的充入被锁定并要求提供额外信息，很可能是因为您的充入需要国际转账规则认证。要解锁，请前往资产页面，查找带有提交按钮的锁定充入。然后，选择资金来源是交易所还是私人钱包，并完成页面上显示的请求。我需要提供哪些信息？针对新加坡用户 来自交易所： 请提供发送者的姓名和交易所名称。对于 新币 1,500 或以上 的存币，还需提供发送者的居住国家。 从私人钱包： 提供发送者的姓名。对于 新币 1,500 或以上 的存币，还需提供发送者的居住国家。 针对阿联酋用户 来自交易所： 请提供交易所名称。对于他人发送的3,500 AED 或以上的存币，还需提供发送人的姓名、居住国家和出生日期。 从私人钱包： 对于他人发送的 AED 3,500 或以上 的存币，请提供发送者的姓名、居住国家和出生日期。 针对欧洲经济区用户 来自交易所： 请提供交易所名称、发送人姓名及发送人所在国家。 从私人钱包： 对于他人发送的 低于 EUR 1,000 的存币，请提供发送者的姓名和居住国家。对于 EUR 1,000 或以上 的存币，请完成存币流程中要求的钱包控制测试，并提供发送者的姓名和居住国家。

Q：需要我提供PDF格式的补充确认书吗？ 如果您收到的指示要求以PDF格式回传补充确认书，请您按照要求操作。您可以将纸质文件扫描或转换为PDF格式，然后通过指定的方式上传。这样做是为了确保文件的清晰度和完整性，以满足我们的合规要求。感谢您的理解与合作。Q：我有一些企业认证细则要确认 关于更多企业认证问题，您可以发送邮件到：verification@okx.com 邮箱并描述清楚问题，以便专员能够尽快给您准确答复。

非营利组织 非营利组织是指为集体、公共或社会利益而设立的慈善或非政府组织，与以盈利为目的的企业不同，任何盈余资金将重新投资于其使命。 信托 信托是指委托人或设立人托付受托人管理资产以造福于受益人的法律安排。 以上信息仅用于完成机构验证。如果您有任何问题，请联系我们的客服团队。

请检查您的钱包是否已列在官方 WalletGuide 目录中：https://walletguide.walletconnect.network/ 如果您的钱包不受支持，您可以： 使用另一个支持且控制同一地址的钱包，或者 将您的钱包导入 OKX Wallet 并在那里完成认证。 注意：导入钱包不会转移您的资产。整个过程中，您始终完全控制您的资金。6. 我扫描了二维码，但没有任何反应 如果没有出现连接或签名请求，请尝试以下操作： 请手动打开您的钱包应用，检查请求是否正在等待批准。 刷新欧易页面以生成新的二维码。WalletConnect 二维码几分钟后会过期。 将您的钱包应用更新到最新版本。 请先在您的钱包应用中断开所有现有的 WalletConnect 会话，然后重试。 确保两台设备都连接到稳定的互联网。如果您正在使用 VPN 或强力广告拦截器，请暂时禁用它们后再试。 重启您的浏览器或使用隐私浏览窗口。 如果问题仍然存在，由于WalletConnect是第三方连接协议，每个钱包应用的实现方式不同。连接或签名问题可能源自钱包应用或WalletConnect服务，而非欧易。

如果我领取礼物后 VIP 等级发生变化，礼物还会继续发货吗？ 是的。您的符合资格是基于评估期。如果您在领取窗口内符合资格并提交了交割详情，之后VIP等级的变动不会影响您领取礼品的资格。KYB 用户符合资格获得 2026 年年终礼物吗？ 是的。符合相同资格要求的 KYB 用户也可以领取该礼品。交割仅适用于上述支持的国家和地区。需要更多帮助吗？ 如果您在领取过程中需要帮助，请联系客户支持。对于账户专属的VIP支持，请通过您的VIP群组联系您的客户经理。

如果列表中没有正确的国家或法律实体类型，可能表示当前申请入口暂不支持该类型。如果您填写了错误信息，请在提交前进行更正。否则，如果已提交的信息存在差异，我们的客户尽职调查团队将与您联系，以进一步确认。6. 我无法选择正确的公司注册国家，该选项显示为灰色，怎么办？ 通常有以下两种原因： OKX 目前尚不支持来自该国家的企业； 您的账户设置暂不允许选择该国家。 如果公司的注册国家位于欧洲、新加坡、澳大利亚或美国，并且您的账户注册时间较早、现在才完成认证，则更容易出现这种情况。 如果您的情况与上述描述相符，请联系客服。客服可能会要求您创建一个新账户，并在注册时选择正确的国家。

非营利组织的验证，请按照以下步骤并提交所需的文件和信息。1.填写公司基本信息、地址信息 请遵循机构验证流程中的说明，并提供以下信息： 公司名称 注册号 成立日期 注册地址 主要营业地址（如果与注册地址不同） 2.填写公司关键角色的基本身份和地址信息 作为我们出于监管目的的尽职调查的一部分，欧易将要求您公司的关键角色和您机构账户的授权用户（如果与关键角色不同）在机构验证过程中提供实名认证信息。要注册成为非营利组织，您需要提供以下信息： 至少一名公司主管/经理（例如CEO、财务总监、COO） 该署长（如有的话） 任何捐款超过25%的捐赠者 该授权用户 3.上传关键角色ID的照片或扫描件 请上传ID的正面和背面。如果ID没有背面，那么正面或照片页面就足够了。 4.扫描并上传以下文件 宪法 公司注册证书或商业登记证书（或同等的官方文件，例如营业执照） 组织章程大纲及细则 营业地址证明（如果与注册地址不同） 5.填写以下模板完成验证 签署、扫描并上传开户授权书（包含此类授权的董事会决议也可） 收集的信息仅用于完成机构验证。如果您有任何问题，请联系我们的客户支持。