Dans certaines situations, notre équipe du service client peut vous demander de rejoindre un appel vidéo afin de résoudre votre problème plus efficacement. Ce guide vous explique comment nous rejoindre lors d'un appel vidéo depuis le Site web d'OKX ou l'application OKX.Que devez-vous préparer avant l'appel vidéo ? La session se déroulera en anglais.

SourceForge est un site d'avis de produits clients, qui n'est en aucun cas affilié à OKX. La promotion commence le 8 août 2023 et se termine le 31 août 2023 à 23 h 59 UTC. Les 50 premiers clients OKX éligibles dont l'avis client respecte les directives de revue de SourceForge et est publié sur SourceForge entre le 8 août 2023 et le 31 août 2023 seront éligibles à une carte cadeau de 20 $ (le « Cadeau »).

SourceForge est un site d'avis de produits clients, qui n'est en aucun cas affilié à OKX. La promotion commence le 8 août 2023 et se termine le 31 août 2023 à 23 h 59 UTC. Les 150 premiers clients OKX Wallet dont l'avis client respecte les directives de revue de SourceForge et est publié sur SourceForge entre 8 août 2023 et 31 août 2023 seront éligibles à une carte cadeau de 20 $.

Pour tout problème lié aux dépôts, retraits ou transferts effectués via notre plateforme, merci de contacter directement notre service client — notre équipe t’assistera du côté de la plateforme.

Sélection du gagnant : Tous les clients qui participent sont inscrits dans un générateur de sélection aléatoire.

Veuillez contacter leur service client avec les détails suivants : ID de transaction (TxID ou hachage) Actif et montant Adresse du portefeuille de destination Heure du retrait Des captures d’écran pertinentes Ils seront les mieux placés pour t’aider davantage. Si aucune des options ci-dessus ne s'applique à toi, contacte notre service client en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Si aucune des options ci-dessus ne s'applique à toi, contacte notre service client en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Vous devrez fournir votre user ID en cas de problème lié au service client. Pour en savoir plus sur votre compte, consultez notre page FAQ OKX.

Groupes de trading Gestion de grands groupes : les ordres complexes peuvent être automatisés pour les groupes de trading comptant jusqu’à 200 clients. Exécution isolée : les grands groupes bénéficient également de l’exécution isolée. Chaque trade de vos clients sera exécuté sur son propre bot isolé. Données détaillées : chaque client dispose d’un journal séparé, d’un historique des événements et de données P&L individuelles. Les données P&L agrégées sont disponibles pour l’ensemble du groupe.

Tu peux préparer les détails du dépôt/retrait et contacter immédiatement notre service client en commençant par notre chatbot IA : tu peux le trouver dans le centre d'assistance OKX sur le site web ou dans l'application. Tu peux également contacter notre service client via le chatbot. Note : les détails de l'effectuer un dépôt/retrait incluent : cryptomonnaie, montant, le tag correct, le tag incorrect que tu as saisi et la valeur de hachage de la transaction.

Comment déposer une plainte Si tu souhaites parler à quelqu’un au sujet d’un problème qui te préoccupe, tu peux contacter le HelpDesk via notre service client. Si tu n’as pas reçu de réponse satisfaisante dans les 30 jours ouvrables suivant ta prise de contact avec le service client, tu peux envisager les options ci-dessous, gratuitement.

En fonction des résultats de l'évaluation, vous serez classé(e) comme client de détail ou client professionnel. L'offre de produits est identique pour les deux classifications.Que couvre l'évaluation ? L'évaluation d'adéquation vise à mesurer votre compréhension des produits dérivés à effet de levier, notamment leur fonctionnement et les risques qu'ils comportent.

Déclarez un litige auprès de notre service client : si vous détectez une activité suspecte ou si vous ne parvenez pas à vous mettre d’accord, contactez immédiatement notre service client pour obtenir de l’aide. Notre équipe du service client examine attentivement chaque dossier et des mesures seront prises en cas de fraude.

Le KYB est un élément essentiel des mesures Know your client (KYC) d’OKX et permet d’atténuer les risques posés par la criminalité financière, tels que le blanchiment d’argent, la fraude et le financement du terrorisme.Qu’est-ce que le processus KYB ?

Si vous cherchez à nous contacter pour le compte d'une autre personne, demandez au propriétaire du compte de contacter directement le service client afin que nous puissions l'assister.