Contacta al destinatario rápidamente para confirmar el estado de los activos: Si el destinatario es una billetera, comunícate con el soporte correspondiente de la billetera para obtener ayuda. Si el destinatario es otra plataforma de trading, comunícate con su servicio al cliente para obtener ayuda.

Si tu retiro no llegó debido a un error durante el proceso de retiro, consulta ¿ Qué debo hacer si cometí un error durante el retiro?

Has depositado en la dirección incorrecta si usaste una dirección receptora diferente al hacer la transferencia.Verifica la dirección receptora utilizada para la transferencia Abre el registro de retiro o transferencia en la plataforma de envío y encuentra la dirección receptora y el ID de la transacción (TxID). Verifica si la dirección receptora es la que obtuviste de la página de depósito de OKX para esta transferencia.¿Qué debo hacer?

Si el problema continúa después de intentar los pasos anteriores, contacta al servicio al cliente para obtener ayuda. Si no puedes acceder a tu cuenta desde un dispositivo nuevo, ve a Contactar servicio al cliente en la página de inicio de sesión después de recibir el aviso.6.

Si el usuario acepta, facilitaremos la comunicación y el proceso de devolución. Si el destinatario no responde o se niega, no podemos recuperar los fondos por la fuerza.¿Cómo evito esto en un futuro? Siempre revisa muy bien el UID o la dirección de retiro antes de confirmar una transferencia. Considera usar la función Libreta de direcciones en tu cuenta de OKX para guardar de forma segura las direcciones que se usan con frecuencia.

Si tienes problemas con tu tag/memo, haz clic en el botón de abajo. Nota: sigue las instrucciones del bot y completa todos los campos requeridos en el formulario del ticket (incluyendo correo electrónico, TXID, tipo de token, monto y red) para ayudarnos a revisar tu solicitud de manera eficiente.

Verifica si el correo electrónico vinculado a tu Cuenta de OKX recibió un correo de OKX. Sigue las instrucciones en el correo. Una vez que la revisión esté completa y se considere libre de riesgos, descongelaremos tu cuenta en un plazo de 1 a 3 días hábiles.1. ¿Qué debo hacer si ejecuto el control de riesgo de la plataforma? Puedes enviar una apelación de autoservicio en la aplicación siguiendo estos pasos. Esta es la forma más rápida y efectiva de procesar tu apelación.

Si no deseas continuar, puedes cancelar la orden antes de que sea aceptada. Esta cancelación no se contará y no afectará la tasa de finalización de tu cuenta. Si no deseas proporcionar los detalles de la transacción de la cuenta de pago, puedes trade con vendedores que no lo requieran.¿Qué debo hacer como vendedor? Puedes compartir tu inquietud con los agentes de servicio al cliente y un especialista hará un seguimiento para verificar si el pago del comprador se realizó con el nombre real.

Si liberas criptos por error sin recibir el pago, presenta una disputa de inmediato.

Si el problema persiste, revisa y ajusta la configuración de hora de tu dispositivo. Puedes establecer la hora correcta manualmente o habilitar la sincronización automática para que tu dispositivo coincida con la hora de internet. Si el problema continúa, comunícate con el servicio al cliente de inmediato.¿Qué debo hacer si se cierra la sesión de mi cuenta automáticamente en la PC mientras uso una máquina virtual?

Si pierdes tu frase semilla y no tienes una copia de seguridad, tus activos no se podrán recuperar, incluso si recuerdas la contraseña de tu billetera. La contraseña de la billetera por sí sola no puede usarse para restaurar una billetera o recuperar activos.

Si encuentras problemas de pago al comprar cripto a través de P2P, puedes consultar las siguientes soluciones:No puedo completar el pagoMi tarjeta bancaria no puede completar el pago Si aparece una advertencia de riesgo y no se puede completar la transferencia, contacta al vendedor a través del chat dentro de la aplicación para verificar si puedes cambiar a otro método de pago.

Si seleccionas la red incorrecta al retirar activos a una plataforma de terceros o a tu billetera, es posible que no recibas los activos. Si retiras a una plataforma de terceros con la red equivocada, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de asistencia del tercero para obtener ayuda. Si retiras a una billetera de terceros con una red incorrecta, puedes recuperarlo siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:Recupera a través de la billetera Web3App 1.

Actualiza la página o intenta de nuevo más tarde.No puedes recibir códigos de verificación (teléfono, correo electrónico o autenticador) Si no puedes recibir códigos de verificación, o tu número de teléfono, correo electrónico o app de autenticación ya no están disponibles, aprende más aquí No he recibido el código SMS.El reconocimiento facial falló Actualiza tu app a la última versión. Nota importante: si has creado una billetera Web3, primero haz una copia de seguridad de tu billetera.

Si pagas de más, contacta al comerciante para solicitar un reembolso si el cripto no ha sido liberado, o presenta una apelación si el cripto ya fue liberado. Si pagas de menos, contacta al comerciante para hacer un pago suplementario. Si pagaste a la cuenta incorrecta, coordina con el comerciante para liberar el cripto si recibió los fondos, o contacta al Asistente de OKX.¿Qué debo hacer si pago de más o envío demasiado al comerciante?